РиМ 384 нет даты и время в счетчике

[Spyperm]

Добрый день,
При подключении через ПО-конфигуратор к прибору учета 384.01 в Общих сведениях Текущая дата - неизвестна, Текущее время - неизвестно, кнопка "Установка времени" неактивна.
Как устранить данную проблему? На других приборах учета все нормально.

[R_I_M]

Вы установили связь со счетчиком? Можете прочитать другие данные? Пришлите скрин.